Service après vente

Notre matériel est garanti deux ans pour retour avec une copie de la facture .

Seuls les produits vendus par Lecoindelinfo, dans la période de garantie et vérifiés comme défectueux, donnent lieu à un échange ou une réparation. La casse accidentelle n'est pas couverte par notre garantie.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit :

Tout retour d’un matériel doit d’abord faire l’objet d’une demande de retour par écrit.
Contactez moi via le formulaire de contact avec votre adresse mail.
Détaillez le problème rencontré dans votre message et n'hésitez pas à m'envoyer des photos précises du produit.

Cette demande doit ensuite être acceptée par mes soins et un numéro de dossier de retour doit vous être communiqué avant que vous puissiez effectuer le retour de votre article.

Le délai de traitement des retours SAV dans le cadre d'une garantie classique varie de 3 à 7 semaines

Il manque un article dans ma commande :

Il peut arriver qu’une erreur survienne lors de la préparation de votre commande et je suis sincèrement désolé.

Je vous invite dans ce cas à me contacter avec les informations relatives à votre commande (numéro de commande, numéro de suivi, photo de votre commande à réception).

Dès réception de toutes les informations, je ferais le nécessaire pour trouver une solution.

Je souhaite suivre mon dossier SAV :

À chaque étape du traitement de votre dossier SAV, un mail vous est envoyé :

Un premier message vous est envoyé dès réception de votre colis.
Un second message vous est envoyé lorsque je vous retourne votre produit, procède à un remboursement ou à un échange.
Si nécessaire, je vous adresse un mail pour vous informer de tout événement important.

Mon produit est défectueux et n'est plus garanti

Si votre produit n'est plus garanti, vous pouvez tout de même me contacter. Je vais étudier les problèmes rencontrés avec votre produit et auquel je proposerais une réparation payante.

Puis-je déposer mon produit à votre adresse ?

Vous pouvez me déposer un de mes produits avec votre facture pour que je puisse vous trouver une solution.